Если в 1С ЭДО не отправляется документ, сначала посмотрите его состояние ЭДО — оно почти всегда прямо говорит, где застряло. Чаще всего причина одна из пяти: с контрагентом нет принятого приглашения («Ожидается ответ на приглашение»), включена отложенная отправка («Требуется отправка»), электронный документ не формируется из-за незаполненных реквизитов, проблема с сертификатом или учётной записью ЭДО, или документ ушёл, но завис на стороне оператора или роуминга. Ниже разбираю каждую причину и порядок проверки.
Сначала — состояние ЭДО
В справочнике 1С-ЭДО описаны состояния электронного документа. Для исходящих важны такие:
- Не начат — связь с контрагентом есть, но электронный документ ещё не сформирован.
- Требуется подписание — документ сформирован, но не подписан и не отправлен.
- Требуется отправка — бывает только при отложенной отправке: подписан, но не передан оператору.
- Ожидается ответ на приглашение — у контрагента нет настройки ЭДО в статусе «Принято»; документ уйдёт автоматически после принятия приглашения.
- Ожидается подтверждение оператора — документ отправлен, ждём от оператора «Подтверждение даты получения».
- Ожидается извещение о получении — оператор подтвердил получение, но контрагент документ ещё не загрузил.
- Ожидается подтверждение — контрагент получил документ, но не подписал.
Если ваше состояние — одно из последних трёх, документ технически отправлен, и разбираться нужно уже с доставкой и контрагентом. Если одно из первых четырёх — документ не ушёл из 1С.
Причина 1. Нет принятого приглашения
Без настроенной связи документ не отправится: 1С отправит контрагенту приглашение и будет ждать. Это нормальное поведение, а не ошибка. Проблемы начинаются, когда приглашение отклонено или висит неделями.
Что проверить:
- Откройте «Администрирование — Обмен электронными документами — Обмен с контрагентами — Настройки ЭДО» и найдите контрагента. Посмотрите, какое приглашение активно и в каком оно статусе.
- Уточните у контрагента его действующий идентификатор ЭДО. По опыту экспертов Бухэксперт8, отказ часто приходит, когда указан идентификатор, который контрагент уже не использует.
- Если контрагент у другого оператора (Контур, СБИС и др.), связь идёт через роуминг. Иногда для этого нужно заявление на роуминг, а настройка занимает время.
- Если у контрагента остались старые приглашения со статусом «Принято», а работает он уже через новый идентификатор, отзовите устаревшее. Если документы уже сформированы на старый идентификатор, откройте электронный документ, нажмите «Переформировать» и отправьте заново.
Как правильно настроить отправку с нуля, разбирал в статье как отправить документы по ЭДО в 1С.
Причина 2. Включена отложенная отправка
Если документ в состоянии «Требуется отправка», он подписан, но 1С не передаёт его оператору сразу. Это настройка, а не сбой. Отправьте документ кнопкой «Отправить» в его карточке или в «Текущих делах ЭДО». Если таких документов много, в «Текущих делах ЭДО» на вкладке «Исходящие» можно выделить несколько строк и отправить разом.
Причина 3. Электронный документ не формируется
Для формализованных документов — УПД, счёта-фактуры, акта — 1С собирает XML по утверждённому формату и проверяет обязательные реквизиты. Если чего-то не хватает, пакет не формируется, и на экране появляется сообщение о незаполненном поле. Произвольный документ при этом может уходить без проблем, потому что таких проверок у него нет.
Примеры из консультаций Бухэксперт8:
- УПД на комиссионное вознаграждение перестал отправляться после обновления: в документе «Отчет комитенту» нужно было заполнить новое поле «Услуга по вознаграждению».
- УПД с услугами не формировался из-за незаполненной графы «Цена». Эксперт рекомендовал сделать копию базы, выполнить тестирование и исправление и очистить кэш.
Что делать: прочитайте сообщение целиком, найдите реквизит в учётном документе, справочнике организации или контрагента, заполните и сформируйте электронный документ заново. Если вопрос в формате — это отдельная тема, о ней ниже в разделе про специалиста.
Причина 4. Сертификат и подпись
Если документ застрял в «Требуется подписание» или подписание выдаёт ошибку, проверьте сертификат: «Администрирование — Обмен электронными документами — Настройка электронной подписи и шифрования», вкладка «Сертификаты», открыть сертификат и нажать «Проверить». Типовые ошибки из справочника 1С-ЭДО:
- «Указан неправильный пароль доступа к закрытому ключу» — пароль, раскладка, Caps Lock, лишний пробел при копировании.
- «Ошибка при формировании данных подписи (0x0000065B)» — истекла лицензия КриптоПро CSP.
- «Сертификат не имеет связи с закрытым ключом» — сертификат неправильно перенесён на другой компьютер.
- «Модуль криптографии не может выполнить требуемое действие, т.к. контекст был получен в ограниченном режиме» — подписание идёт без пароля, хотя он задан.
Если сотрудник подписывает по доверенности, причиной может быть и МЧД — это разбирал в статье про ошибку проверки машиночитаемой доверенности. Общая диагностика подписи — в статье 1С не видит ЭЦП.
Причина 5. Учётная запись ЭДО и доступ к сервису
Если ошибка появляется при «Отправить и получить», а не на конкретном документе, проблема в учётной записи или в связи с оператором:
- «Ошибка аутентификации в сервисе 1С-ЭДО. Код ошибки 3103. Сертификат не связан ни с одним абонентом системы» — данные о сертификате не обновились у оператора. Решение по справочнику: «Администрирование — Обмен электронными документами — Обмен с контрагентами — Профили ЭДО / Учетные записи», открыть учётную запись, вкладка «Сертификаты», удалить сертификат и добавить заново.
- «Абоненту запрещен доступ к 1С:Хаб API» — учётная запись заблокирована оператором. Причину видно в журнале регистрации по событию «Электронное взаимодействие. Обмен с контрагентами». Типовые причины — задолженность за сервис или сертификат УЦ, утратившего аккредитацию.
- USER_AUTHORISATION_EXCEPTION … doesn't own edoId — в файловой базе интернет-поддержка подключена под логином, за которым не закреплён ваш идентификатор ЭДО. Нужно подключить интернет-поддержку под правильным логином.
- «Couldn't resolve host name» — проблемы с DNS или доступом к сети. Это решает системный администратор.
Причина 6. Документ ушёл, но завис
Если состояние «Ожидается подтверждение оператора», нажмите «Отправить и получить». Если документ давно отправлен, а статус не меняется, эксперты Бухэксперт8 советуют в учётной записи ЭДО выполнить «Еще — Начальная дата запроса данных у оператора ЭДО», поставить более раннюю дату и снова выполнить обмен — 1С повторно запросит данные у оператора.
Бывает, что документ дошёл, но контрагент его не видит из-за особенностей своего оператора. Например, в одной консультации акт сверки в формализованном XML не отображался у контрагента в Контур.Диадоке, а в PDF дошёл нормально. В таких случаях полезно попросить контрагента проверить документ в веб-кабинете его оператора.
Порядок диагностики
- Откройте учётный документ и посмотрите состояние ЭДО.
- «Не начат» или ошибка при формировании — читайте текст ошибки и заполняйте реквизиты.
- «Требуется подписание» — проверяйте сертификат кнопкой «Проверить».
- «Требуется отправка» — отправьте вручную.
- «Ожидается ответ на приглашение» — проверьте приглашение и идентификатор контрагента.
- «Ожидается подтверждение оператора» — «Отправить и получить», при необходимости сдвиньте начальную дату запроса.
- Ошибка при любом обмене — проверьте учётную запись ЭДО и журнал регистрации.
- Проверьте версию Модуля ЭДО: «Текущие дела ЭДО» или «Поддержка — О Модуле ЭДО».
Таблица: что видите, причина, что делать
| Что видите | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидается ответ на приглашение | Нет связи в статусе «Принято» | Проверить приглашение и идентификатор контрагента |
| Требуется отправка | Отложенная отправка | Нажать «Отправить» |
| Ошибка «не заполнено…» при формировании | Не хватает реквизита для формата | Заполнить реквизит, переформировать |
| Ошибка подписания | Пароль, лицензия КриптоПро, связь с ключом | Проверить сертификат кнопкой «Проверить» |
| Код 3103 при обмене | Сертификат не обновился у оператора | Переподключить сертификат в учётной записи |
| Ожидается подтверждение оператора долго | Данные не получены от оператора | «Отправить и получить», сдвинуть дату запроса |
Когда звать специалиста
Звать программиста имеет смысл, если документ не формируется из-за ошибки в типовой конфигурации или доработке, если после обновления перестали уходить целые виды документов, если в базе несколько организаций и учётных записей ЭДО и непонятно, через какую идёт отправка, или если документы массово висят в одном состоянии. В таких ситуациях обычно нужно смотреть журнал регистрации, сам XML и настройки отправки по контрагентам.
Короткий чек-лист
- Посмотреть состояние ЭДО у документа.
- Проверить приглашение и действующий идентификатор контрагента.
- Отправить вручную, если включена отложенная отправка.
- Прочитать ошибку формирования и заполнить реквизиты.
- Проверить сертификат кнопкой «Проверить» и лицензию КриптоПро.
- При ошибках обмена — учётная запись ЭДО, код ошибки, журнал регистрации.
- Для зависших документов — «Отправить и получить» и сдвиг начальной даты запроса.
Если документ в 1С ЭДО по-прежнему не отправляется, помогу удалённо: найду, на каком шаге он застревает, и настрою отправку, подписи и связь с контрагентами. Подробнее — настройка ЭДО в 1С, ЭЦП и КриптоПро и консультация программиста 1С.
