Битрикс24 для дистрибьютора косметики: воронки продаж, WhatsApp через Wazzup и задачи для склада
Внедрил Битрикс24 в сети магазинов профессиональной косметики: переписка из WhatsApp в CRM, заявки с сайта, задачи для склада.
Задача
Оптово-розничная сеть профессиональной косметики работает с клиниками, салонами и мастерами и расширяется в другие города. Нужно было видеть путь клиента от первого контакта до сделки, собрать переписку в одном окне и ставить задачи всем, включая склад и логистику.
Как было до проекта
- Менеджеры переписывались с клиентами в WhatsApp и делали рассылки через городские группы.
- Клиент появлялся в 1С только после подписания документов, всё взаимодействие до этого оставалось «в тени».
- Невозможно было отследить, как быстро обрабатываются заявки с сайта.
- Документы, прайс-листы и задачи расходились по разным каналам.
- Руководителю не хватало прозрачности в продажах.
Что я сделал
- 1
Воронки продаж
Настроил воронки в Битрикс24 так, чтобы путь клиента был виден с первого контакта, а не с момента подписания документов.
- 2
Сайт и мессенджеры в CRM
Подключил сайт: заявки автоматически распределяются между менеджерами. Интегрировал WhatsApp через Wazzup, чтобы не ломать привычное общение с покупателями, и вся переписка сохраняется в карточке клиента.
- 3
Автоматизация рутины
Настроил роботов, которые сами создают и закрывают задачи, отслеживают отправку писем и двигают сделки по стадиям. Задачи получают не только продавцы, но и склад с логистикой.
- 4
Структура данных и права
Связал контакты, компании и сделки, организовал хранение документов и прайс-листов, настроил права доступа: каждый сотрудник видит то, что нужно для его работы.
- 5
Контроль для руководителя
Дал руководителю отчёты по движению сделок, числу клиентов на стадиях и скорости обработки заявок.
Результат
- Клиентская база стала структурированной, переписки и задачи больше не держатся в голове у менеджеров.
- Заявки не теряются, каждый клиент виден с первого контакта, документы и прайсы открываются в пару кликов.
- Задачи автоматически ставятся отделу продаж и складу, выполнение фиксируется.
- Руководитель видит движение сделок и эффективность отдела.
Если продажи живут в WhatsApp, запрещать мессенджер бесполезно. Правильнее подключить его к CRM, тогда привычки менеджеров сохраняются, а история общения перестаёт исчезать вместе с телефоном сотрудника.
Вопросы по теме
Как подключить WhatsApp к Битрикс24?+
Через коннектор, например Wazzup. Переписка из WhatsApp появляется в открытых линиях и карточке клиента, менеджер отвечает из CRM, а история сохраняется даже при смене сотрудника.
Сколько стоит внедрение Битрикс24 для торговой компании?+
Работу я считаю по часам, ориентир — 2 500 ₽ за час. Итог зависит от числа воронок, интеграций с сайтом и мессенджерами, объёма автоматизации и прав доступа.
Можно ли ставить в CRM задачи складу и логистике?+
Да. Роботы на стадиях сделки сами создают задачи сотрудникам склада и логистики и фиксируют их выполнение, менеджеру не нужно напоминать вручную.
